O cuidado começa dentro da sua equipe

Quando pensamos em cuidado centrado na pessoa, é comum imaginar apenas o momento do atendimento: a consulta, o exame, a conversa final. Mas o cuidado começa muito antes disso.

Ele nasce nos bastidores, no clima entre os times, na forma como as lideranças escutam, na segurança psicológica que existe (ou não) dentro da instituição.

Porque, no fim das contas, quem cuida também precisa ser cuidado.

Uma equipe acolhida, valorizada e reconhecida não só entrega mais, como entrega melhor. Há mais atenção, mais empatia, mais disposição para explicar, orientar e acompanhar o paciente com verdadeira presença. Da mesma forma, ambientes desgastados, tensos ou negligentes acabam transbordando isso para o atendimento e o paciente percebe.

É por isso que a experiência do colaborador não é um detalhe. É um pilar estratégico. E é também onde começa o cuidado centrado na pessoa.

Pensando nisso, surgiu o e-book “Experiência do Colaborador”, produzido a partir do Grupo de Estudo e Práticas Compartilhadas da Comissão Científica da SOBREXP. Um material criado com propósito: ampliar o olhar das instituições para quem faz o cuidado acontecer diariamente.

Mais do que um guia, ele é uma ferramenta para fortalecer uma cultura interna saudável, sustentável e humanizada porque não existe experiência do paciente de excelência sem uma experiência do colaborador igualmente forte.

Se você deseja transformar o cuidado na sua instituição, comece por dentro. Comece pelas pessoas que tornam todo o resto possível.

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