A forma como instituições de saúde são avaliadas evoluiu significativamente nos últimos anos. A entrega de excelência clínica, embora indispensável, deixou de ser suficiente como único critério de qualidade. Hoje, a percepção do paciente sobre toda a sua jornada é um fator determinante para desempenho assistencial, reputação e sustentabilidade. Nesse contexto, a experiência do paciente emerge como um dos principais pilares estratégicos da saúde moderna — não apenas como indic

O Dia da Enfermagem é celebrado em 12 de maio, data associada ao nascimento de Florence Nightingale, referência histórica da enfermagem moderna. Mais do que uma homenagem, a data reforça uma questão central para hospitais, clínicas e operadoras: a enfermagem está entre os principais agentes da experiência do paciente. (BVS MS) Na prática, a experiência do paciente não é formada apenas pela consulta médica, pelo procedimento realizado ou pelo desfecho clínico. Conforme definid

A qualidade do atendimento em saúde deixou de ser medida apenas por resultados clínicos. Hoje, a percepção do paciente passou a influenciar diretamente a reputação, a fidelização e até os resultados financeiros de clínicas e hospitais. Mesmo com avanços tecnológicos, muitas instituições ainda enfrentam um problema recorrente: processos desorganizados, comunicação falha e pouca atenção à jornada do paciente. Isso impacta negativamente a experiência e compromete a confiança no