Quando pensamos em cuidado centrado na pessoa, é comum imaginar apenas o momento do atendimento: a consulta, o exame, a conversa final. Mas o cuidado começa muito antes disso. Ele nasce nos bastidores, no clima entre os times, na forma como as lideranças escutam, na segurança psicológica que existe (ou não) dentro da instituição. Porque, no fim das contas, quem cuida também precisa ser cuidado. Uma equipe acolhida, valorizada e reconhecida não só entrega mais, como entrega me

No ambiente da saúde, comunicar nunca foi apenas transmitir uma informação. Comunicar é transformar aquilo que você sabe em algo que o paciente consegue compreender, sentir e confiar. É por isso que comunicação não é só fala, é experiência. Quando um paciente chega até você, ele não está atento apenas às palavras que escuta. Ele percebe o tom de voz, o ritmo da conversa, a forma como você olha, como se posiciona, como explica. Ele repara na sua calma, no seu acolhimento, na s

Na saúde, a técnica é o ponto de partida, nunca o ponto final. Durante a formação, aprendemos a importância de dominar protocolos, interpretar exames, conduzir diagnósticos. Mas, quando chegamos ao dia a dia, percebemos uma verdade que não aparece nos currículos: o que mais marca um paciente raramente é o procedimento; é a forma como ele foi tratado . O paciente entra pela porta carregando medos silenciosos, histórias que você não vê à primeira vista, incertezas que ele nem s