Como escutar o outro se você ainda não aprendeu a se escutar?

No contexto da saúde, tornamos comuns palavras como empatia, escuta ativa e acolhimento. São termos presentes em treinamentos, palestras, protocolos e discursos institucionais. Mas existe um ponto essencial que muitas vezes passa despercebido: não existe cuidado genuíno sem autoconhecimento.

Antes de ouvir o paciente, é preciso aprender a ouvir a si mesmo. Isso significa reconhecer emoções, limites, expectativas e até fragilidades. Um profissional que não se percebe, reage. Mas o profissional que se conhece, responde com consciência e essa diferença muda completamente a experiência do paciente.

O autoconhecimento na saúde não é sobre perfeição, mas sobre presença. Quando médicos, enfermeiros, recepcionistas, gestores e equipes compreendem suas emoções, conseguem enxergar o paciente com mais humanidade. O olhar se torna mais atento, o cuidado mais leve, a comunicação mais empática. E é nesse espaço que nasce a conexão que realmente transforma.

Muitas instituições entendem acolhimento como um processo externo, quando na verdade ele começa dentro de quem cuida. É impossível oferecer calma quando internamente tudo é pressa. É difícil comunicar acolhimento quando o corpo diz cansaço e a mente pede pausa.

Por isso, o autoconhecimento não é luxo, é pilar. Um dos mais fortes dentro da experiência do paciente. Profissionais inteiros cuidam melhor. Líderes conscientes escutam melhor. Equipes que se reconhecem criam ambientes mais humanos e seguros.

Quando cada pessoa do time se observa, se valida e se acolhe, a relação com o paciente deixa de ser mecânica e se torna viva. Surge mais paciência para explicar, mais delicadeza no toque, mais presença no olhar. Quem se conhece, cuida com verdade.

No fim, a escuta começa dentro. E quanto mais escutamos o que sentimos, pensamos e precisamos, mais preparados estamos para escutar o outro com genuinidade.

A experiência do paciente é sobre encontro, e o primeiro encontro é com nós mesmos.