Inteligência Artificial e a Experiência do Paciente: mais humana do que parece

Quando falamos em Inteligência Artificial (IA) na saúde, muitos imaginam algo distante, frio e impessoal. Mas a verdade é que a tecnologia já está presente em diversas instituições e tem mostrado um impacto muito mais humano do que se imagina.

Afinal, como a IA pode melhorar a experiência do paciente?

Segundo o médico Cesar Biselli, do time da Alice, entrevistado no episódio #039 do podcast A Experiência do Paciente, a IA atua como uma espécie de copiloto dos profissionais. Isso significa menos tempo gasto com burocracias e mais tempo disponível para aquilo que realmente importa: cuidar de pessoas.

Alguns resultados reais:

• Enfermeiros passaram a gastar 50% menos tempo com registros e relataram maior produtividade e menos sobrecarga.

• A Alice aumentou a capacidade de atendimento sem ampliar o time médico.

• Houve 24% de redução no tempo de triagem e mais de 8 mil consultas a mais por ano, com triagens feitas em apenas 5 minutos.

  
  

Além da agilidade, a IA também traz precisão. Com ela, o direcionamento do paciente é mais assertivo: médico, enfermagem ou pronto-socorro? Esse ajuste evita etapas desnecessárias e reduz frustrações.

E tem mais: a IA pode personalizar o cuidado com base no histórico de cada pessoa, apoiar explicações mais claras e até mimetizar expressões empáticas, frases simples que fazem o paciente se sentir compreendido.

É claro, a empatia genuína continua sendo insubstituível. A tecnologia não substitui o humano, mas cria espaço para que profissionais se dediquem ao que fazem de melhor: acolher, ouvir e cuidar.

No fim das contas, a IA é só uma ferramenta. A experiência do paciente continuará sendo, sempre, sobre pessoas.

Quer se aprofundar nesse tema? Confira o episódio completo do podcast A Experiência do Paciente, disponível no YouTube e no Spotify.