5 sinais de que a experiência do paciente na sua instituição precisa de atenção

Cuidar da saúde vai muito além de oferecer tratamentos ou procedimentos. A verdadeira transformação acontece quando o paciente se sente respeitado, compreendido e acolhido em cada etapa da sua jornada. Mas como saber se a experiência que você oferece realmente está no caminho certo?

Aqui estão 5 sinais de alerta que podem indicar que é hora de repensar processos e práticas no seu serviço de saúde:

1. Quedas na taxa de retorno ou baixa fidelização

Se os pacientes não voltam para novos atendimentos, é um indício de que algo na experiência não foi positivo. Geralmente, isso acontece quando eles não se sentem bem cuidados.

2. Reclamações recorrentes sobre o atendimento

Nem sempre o problema está na equipe. Muitas vezes, ele nasce de processos desorganizados, falta de preparo e ausência de capacitação adequada.

3. Tempo de espera excessivo, sem acolhimento

Esperar faz parte da rotina em saúde, mas deixar o paciente sem atenção nesse período é um erro grave. Um olhar empático ou uma palavra de cuidado podem mudar completamente a percepção de quem espera.

4. Falta de clareza nas informações

Quando o paciente sai da consulta cheio de dúvidas, ele carrega também insegurança e isso impacta diretamente na confiança com o profissional e a instituição.

5. Equipe sobrecarregada e desmotivada

Sem colaboradores engajados, não existe experiência positiva. Afinal, cuidar de quem cuida é fundamental para que o paciente também receba um atendimento humanizado.

Se você identificou algum desses sinais, saiba que não está sozinho. O importante é dar o primeiro passo rumo à transformação.

Na SOBREXP, reunimos profissionais e instituições que acreditam em um mesmo propósito: mudar a saúde de dentro para fora, com foco no paciente e no cuidado centrado na pessoa.

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