Escuta ativa: a base de uma relação de cuidado verdadeiramente humana

A diferença entre ouvir e escutar pode transformar completamente a experiência do paciente. Na correria da rotina assistencial, é comum cair no piloto automático, apenas registrando palavras.

Mas a escuta ativa vai muito além disso!

Escutar ativamente é estar presente de verdade. Envolve atenção genuína, empatia e interesse real pelo que o outro está dizendo — inclusive quando ele não usa palavras.

É olhar nos olhos, perceber gestos, compreender silêncios e validar emoções.

Quando os profissionais de saúde praticam a escuta ativa:

O paciente se sente acolhido e respeitado;

A comunicação se torna mais clara e eficiente;

O vínculo de confiança se fortalece;

As falhas de entendimento diminuem e a segurança do cuidado aumenta.

Esse tipo de escuta não exige mais tempo, mas sim mais presença. É ela que permite que os pacientes se sintam vistos como pessoas e não apenas como casos clínicos.

A escuta ativa é um passo fundamental para tornar o cuidado mais humano, afetivo e centrado nas reais necessidades de quem está do outro lado.

Por isso, ao pensar em estratégias para melhorar a Experiência do Paciente, comece pelo básico: como estamos escutando?

Talvez o que o paciente mais precise hoje não seja apenas um tratamento, mas alguém que realmente o ouça.