Ela é a soma da cultura, da equipe e do engajamento de toda a sua instituição de saúde. Quando falamos em experiência do paciente , não estamos falando de um momento isolado dentro da rotina de uma instituição de saúde. Pelo contrário, estamos falando de um caminho que começa muito antes do atendimento e continua muito depois que o paciente deixa o ambiente de cuidado. A experiência nasce na forma como o paciente é recebido, como é ouvido, como tem seus medos considerados e s

Nos últimos anos, falar sobre segurança psicológica se tornou comum dentro das instituições de saúde. O termo ganhou espaço em eventos, treinamentos e murais internos e não é à toa. Ambientes saudáveis e relações humanas fortalecidas impactam diretamente o cuidado e a experiência do paciente. Mas existe algo que muitos ainda esquecem: segurança psicológica não nasce de normas, e muito menos de discursos prontos. Ela nasce da presença. Um ambiente só é verdadeiramente seguro q

Quando pensamos em cuidado centrado na pessoa, é comum imaginar apenas o momento do atendimento: a consulta, o exame, a conversa final. Mas o cuidado começa muito antes disso. Ele nasce nos bastidores, no clima entre os times, na forma como as lideranças escutam, na segurança psicológica que existe (ou não) dentro da instituição. Porque, no fim das contas, quem cuida também precisa ser cuidado. Uma equipe acolhida, valorizada e reconhecida não só entrega mais, como entrega me