Quando pensamos em experiência do paciente, é comum que o olhar se volte apenas para o cuidado direto: a consulta, o atendimento, a internação. Mas a verdade é que essa experiência começa muito antes , dentro da própria equipe. A maneira como um gestor lidera impacta diretamente no comportamento, no engajamento e na entrega de cada colaborador. Gestão não é apenas processo, meta ou resultado, é também cuidado. Um líder que acolhe, escuta e valoriza sua equipe cria um ambiente

Você já viveu ou conhece alguém que viveu uma experiência negativa em um atendimento de saúde? Esses momentos, mesmo que breves, tendem a permanecer na memória. E o impacto vai muito além do atendimento em si: pode deixar marcas profundas na saúde mental, tanto do paciente quanto dos profissionais envolvidos. Ainda há muitos desafios a serem superados nas instituições de saúde. Um deles é garantir segurança psicológica , não apenas para o paciente, mas também para quem cuida.

Em um ambiente onde protocolos, exames e rotinas são indispensáveis, há um elemento que sustenta o verdadeiro cuidado: a escuta e o olhar humano. É nesse equilíbrio entre técnica e acolhimento que atua Clara , enfermeira oncológica que dedica sua rotina a estar ao lado de pacientes em momentos de grande vulnerabilidade. “Cada pessoa que chega até nós traz não só um diagnóstico, mas sonhos, medos e uma história única. Meu trabalho é cuidar do tratamento… e também do coração”,